Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti primenjuje se na sve usluge koje pruža portal Zento.rs — uključujući pregledanje oglasa, registraciju naloga, postavljanje oglasa, razmenu poruka i kupovinu ZCR kredita. Korišćenjem Zento.rs prihvatate uslove opisane u ovoj Politici privatnosti.

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018), kao i u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka EU (GDPR) tamo gde je primenjiva.

Rukovalac vaših ličnih podataka je:

Za sva pitanja u vezi sa obradom vaših ličnih podataka možete nas kontaktirati na gorenavedenu adresu.

Podaci koje vi direktno unosite:

• Podaci o nalogu: ime i prezime (ili korisničko ime), e-mail adresa, lozinka (čuvamo samo šifrovani hash)
• Podaci za kontakt: broj telefona (opciono, unosi se radi kontakta kupaca)
• Podaci profila: profilna fotografija, kratka biografija, lokacija
• Sadržaj oglasa: naslov, opis, fotografije, cena, kategorija, grad
• Poruke: sadržaj poruka razmenjenih sa drugim korisnicima unutar platforme
• Platni podaci: pri kupovini ZCR kredita, plaćanje se procesira putem Stripe platforme — Zento.rs ne čuva podatke o platnoj kartici

Podaci koje prikupljamo automatski:

• IP adresa: u skladu sa zakonskom obavezom iz člana 16. Zakona o elektronskoj trgovini
• Podaci o uređaju: tip uređaja, operativni sistem, tip i verzija pregledača
• Podaci o korišćenju: stranice koje ste posetili, pretraživani pojmovi, vreme sesije
• Kolačići: tehnički neophodni kolačići, kolačići za analitiku i personalizaciju (više u odeljku 9)

Podaci pri prijavi putem Google naloga:

• Ime, e-mail adresa i profilna fotografija koji su javno dostupni na vašem Google nalogu, isključivo uz vašu saglasnost

Vaše podatke koristimo u sledeće svrhe:

Vaše podatke obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora — obrada neophodna za pružanje usluga Zento.rs koje ste zatražili (registracija, oglašavanje, poruke)
• Zakonska obaveza — čuvanje IP adresa i određenih podataka o transakcijama u skladu sa zakonom
• Legitimni interes — zaštita platforme od zloupotreba, prevencija prevara, analitika radi poboljšanja usluge
• Vaša saglasnost — slanje marketinških e-mailova, korišćenje analitičkih kolačića. Saglasnost možete povući u svakom trenutku

Zento.rs ne prodaje vaše lične podatke trećim licima. Podatke možemo deliti isključivo u sledećim slučajevima:

• Stripe — platni procesor za kupovinu ZCR kredita. Stripe ima sopstvenu politiku privatnosti i sertifikat PCI DSS Level 1.
• Google — pri prijavi putem Google naloga, u skladu sa Google uslovima korišćenja.
• Bulkgate — servis za slanje SMS poruka pri verifikaciji broja telefona. Prima samo broj telefona, bez ostalih ličnih podataka.
• Pružaoci cloud usluga — serveri i skladišta podataka (svi pružaoci imaju zaključene ugovore o obradi podataka).
• Organi vlasti — kada je to zakonski obavezno ili neophodan radi zaštite prava Zento.rs ili korisnika.

Javno dostupni podaci iz oglasa (naslov, opis, grad, cena, kontakt telefon ako je naveden) su vidljivi svim korisnicima interneta i mogu biti indeksirani od strane pretraživača.

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za svrhu radi koje su prikupljeni:

• Podaci naloga: čuvaju se dok je nalog aktivan. Po brisanju naloga, podaci se trajno brišu u roku od 30 dana.
• Oglasi: čuvaju se dok su aktivni ili dok ih sami ne obrišete. Istekli oglasi se automatski brišu nakon 7 dana od isteka.
• Poruke: čuvaju se najduže 3 godine od poslednje razmene, u skladu sa zakonskom obavezom.
• Podaci o plaćanjima: čuvaju se 10 godina u skladu sa računovodstvenim propisima.
• IP adrese i logovi: čuvaju se do 12 meseci.
• Neaktivni nalozi: nakon 12 meseci neaktivnosti korisnik dobija obaveštenje, a nalog se deaktivira ako nema reakcije.

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup — možete zatražiti kopiju svih ličnih podataka koje čuvamo o vama.
• Pravo na ispravku — možete zatražiti ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje — možete zatražiti brisanje svojih podataka ("pravo na zaborav"), osim podataka koje smo dužni da čuvamo po zakonu.
• Pravo na ograničenje obrade — možete zatražiti da privremeno prestanemo sa obradom vaših podataka dok se rešava vaš prigovor.
• Pravo na prenosivost — možete dobiti vaše podatke u mašinski čitljivom formatu.
• Pravo na prigovor — možete prigovoriti obradi podataka zasnovanoj na legitimnom interesu ili u marketinške svrhe.
• Povlačenje saglasnosti — tamo gde je obrada zasnovana na saglasnosti, možete je povući u svakom trenutku bez posledica.

Zahtev za ostvarivanje prava pošaljite na podrska@zento.rs. Odgovorićemo u roku od 30 dana. Ako smatrate da vaša prava nisu poštovana, imate pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.

Zento.rs koristi sledeće vrste kolačića:

• Neophodni kolačići — neophodni za funkcionisanje platforme (sesija, autentifikacija). Ne mogu se isključiti.
• Funkcionalni kolačići — pamte vaše preference (grad, sortiiranje, tema). Mogu se isključiti.
• Analitički kolačići — pomažu nam da razumemo kako korisnici koriste platformu, radi poboljšanja usluge. Koriste se samo uz vašu saglasnost.

Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku na stranici Politika kolačića. Kolačići se mogu isključiti i putem podešavanja vašeg pregledača, s napomenom da neke funkcije platforme mogu prestati da rade.

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere radi zaštite vaših podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe:

• Sva komunikacija između vašeg uređaja i naših servera šifrovana je putem HTTPS/TLS protokola
• Lozinke se nikada ne čuvaju u čitljivom obliku — koristimo bcrypt hashovanje
• Platne transakcije procesira Stripe (PCI DSS Level 1 sertifikat) — Zento.rs ne vidi niti čuva podatke o kartici
• Pristup bazi podataka ograničen je samo na ovlašćene zaposlene
• Redovno vršimo bezbednosne preglede i ažuriranja sistema

U slučaju bezbednosnog incidenta koji utiče na vaše podatke, obavestićemo vas u roku propisanom zakonom.

Usluge Zento.rs namenjene su isključivo licima starijim od 18 godina. Svesno ne prikupljamo lične podatke lica mlađih od 18 godina. Ako utvrdimo da smo greškom prikupili podatke maloletnog lica, odmah ćemo ih obrisati. Ukoliko ste roditelj ili staratelj i smatrate da je vaše dete dostavilo podatke Zento.rs, kontaktirajte nas na podrska@zento.rs.

Zento zadržava pravo da ažurira ovu Politiku privatnosti. O značajnim izmenama obavestićemo vas putem e-maila ili istaknutim obaveštenjem na platformi pre stupanja izmena na snagu. Datum poslednje izmene uvek je vidljiv na vrhu ove stranice. Nastavkom korišćenja Zento.rs nakon objave izmena potvrđujete da ste upoznati sa novom Politikom privatnosti.

Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših ličnih podataka:

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti: www.poverenik.rs.